Ce que nous faisons
Velvai conçoit des agents IA qui répondent automatiquement aux messages clients d'une boutique en ligne — sur Instagram, par email, et sur WhatsApp — pour le compte de e-commerçants de mode et de produits de consommation.
Nos agents répondent aux questions courantes (produits, délais de livraison, retours, statut de commande), vérifient l'identité du client avant de communiquer des informations sensibles, et transmettent les cas complexes à une équipe humaine.
Nos canaux
Réponses automatiques aux messages privés (DM) reçus par le compte professionnel de la boutique.
Gmail
Traitement et réponse automatique aux emails du service client.
Automatisation des conversations client sur WhatsApp Business.
Notre approche
- Séparation claire entre informations publiques et données personnelles des clients
- Vérification d'identité avant toute communication liée à une commande
- Escalade vers une équipe humaine pour les réclamations et cas sensibles
- Journalisation de chaque échange pour un suivi transparent
Contact
Pour toute question sur nos services d'automatisation.
hasan@velvai.fr